最后更新：
1. 简介与适用范围
OpenCare 是一个连接患者与医生的澳大利亚医疗科技平台。OpenBrain Pty Ltd 是 OpenCare 的控股公司。在本政策中，“OpenCare”“我们”均指负责本营销网站的 OpenCare 团队。
本政策说明了通过本网站、其全科医生和诊所咨询表单以及相关通信收集、使用、披露、存储和保护个人信息的方式。其目的是在适用情况下，支持依据《1988 年隐私法》(Cth) 和《澳大利亚隐私原则》(APPs) 透明地处理信息。
本营销网站提供信息和公开的医生名录。本网站不注册患者、不预约就诊，也不保存临床问诊记录。选择开始问诊会将您带到位于 opencare.au 的独立患者平台。在该平台提交的信息受该平台以及就诊诊所或执业医生提供的隐私声明和收集声明约束。本政策不取代这些声明。
2. 个人信息与健康信息
个人信息是指关于已识别个人或可合理识别个人的信息或意见。根据澳大利亚隐私法，健康信息属于敏感信息，需要特别谨慎对待。
我们不会要求患者通过本营销网站提交症状、病史、Medicare 信息或其他临床信息。请勿在全科医生或诊所咨询中包含这些信息。如果我们收到未经请求的健康信息，我们将评估应如何处理，包括在合法且合理的情况下是否应安全删除或去标识化。
关于临床记录、治疗信息、处方或转诊的问题，请联系您的就诊执业医生或诊所。在相关情况下，其他健康记录、医疗保健标识符或 My Health Record 法规可能适用于这些服务；本网站本身不提供这些系统。
3. 我们收集的信息
- 全科医生和诊所咨询：您的姓名、电子邮件地址和电话号码、任何可选备注，以及与提交相关的信息，例如日期和参考编号。
- 通信：您发送给我们的往来信件，以及回复咨询、隐私请求或投诉所需的信息。
- 公开的专业资料：为公开名录提供的医生姓名、照片、资质、所属诊所、语言和专业简介。
- 技术信息：为提供和保护网站而处理的信息，例如网络地址、浏览器和设备信息、请求信息和安全日志。可选的效果衡量在第 12 节中说明。
- 隐私偏好：您对分析和广告效果衡量的选择，保存在您的浏览器中。
我们不通过本网站收集患者账户注册信息。此前的任何患者意向咨询均为联系咨询，而非临床账户。
4. 我们如何收集信息
当您提交全科医生或诊所咨询、与我们沟通或管理您的隐私偏好时，我们会直接收集信息。公开名录信息由医生、诊所或经授权的内容编辑提供。
当您访问网站、发出请求或使用网站功能时，我们的网站和服务提供商也会处理技术信息。医生名录搜索用于显示相关资料；搜索词和表单内容不会在我们的分析或广告事件中发送。
5. 我们如何使用信息
我们使用个人信息来回复全科医生和诊所咨询、讨论参与 OpenCare 事宜、管理往来信件、发布经授权的专业资料、运营和保护网站、防止滥用、处理隐私请求和投诉，以及履行适用的法律义务。
提交咨询不会让您订阅无关的营销信息。如果可选的分析或广告效果衡量已启用且您已选择加入，我们可能会使用通用的转化信息来了解网站和推广活动的效果。咨询联系信息和备注不包含在这些事件中。
6. 信息披露
在执行本政策所述职能所需时，信息可能会被披露给经授权的 OpenCare 团队成员和服务提供商；也可能披露给协助处理隐私事务或法律义务的顾问；或在法律要求或授权时披露。信息也可能在征得您同意后披露。
全科医生和诊所咨询会保存在网站数据库中，并通过一个已连接的 Google Gmail 账户以电子邮件发送给 OpenCare 团队，以便团队回复。公开的医生资料信息旨在供访问者和搜索引擎查看。
本营销网站不会将临床记录发送给医生、药房、Medicare、病理服务提供商或保险公司。与问诊相关的任何此类披露均由患者平台和就诊服务提供者处理。
7. 远程医疗与境外处理
问诊在患者平台上进行，而不是在本营销网站上。关于问诊录音、视频或语音服务、健康记录托管或向其他照护提供者披露的问题，应咨询该平台或您的就诊诊所。本政策不对其录音做法或基础设施作出任何声明。
云服务、电子邮件、身份验证和效果衡量服务提供商可能在澳大利亚境外处理信息。Google 可能在境外处理咨询电子邮件，以及（如果您选择加入）效果衡量信息。所涉及的地点取决于服务提供商及其服务安排；本政策不保证仅在澳大利亚境内存储。
在向境外披露个人信息时，需要考虑适用的境外披露义务，包括相关情况下的 APP 8。访问本网站不被视为放弃这些保护的概括性同意。
8. 安全与存储
我们采取合理措施，保护通过本网站处理的个人信息免遭滥用、干扰、丢失以及未经授权的访问、修改或披露。网站保护措施包括 HTTPS、受限的员工访问权限、身份验证、咨询验证和速率限制。
公开咨询的速率限制记录使用由网络地址派生的、会过期且特定于时间窗口的加密密钥，而不是原始 IP 地址或持久的访问者标识符。这并不意味着托管或其他服务提供商在提供或保护其服务时从不处理网络地址。
公开的营销内容和专业名录信息与咨询记录分开。患者记录和预约信息不得放入营销内容管理系统。任何互联网传输或存储系统都无法保证完全安全。如果发生符合条件的数据泄露，将在适用法律要求时发出通知。
9. 保留与处置
我们会在收集目的（包括跟进、管理、解决投诉和履行法律义务）合理必要的期限内，保留咨询记录、往来信件及相关个人信息。当信息不再需要时，应采取合理措施安全销毁或去标识化，除非法律要求保留。
临床记录的保留由患者平台和就诊服务提供者根据适用于他们的要求进行管理。保留期限可能取决于司法管辖区、记录类型和患者年龄。我们不对本营销网站的联系咨询适用单一的医疗记录保留期限。
10. 访问、更正与隐私选择
您可以请求访问我们持有的关于您的个人信息，或要求我们更正不准确、过时、不完整、不相关或具有误导性的信息。我们可能会在处理请求之前要求您核实身份，并将在合理期限内回复。
在法律允许的情况下，访问或更正可能受到限制。如果请求被拒绝，我们会解释原因以及可用的投诉程序，除非这样做不合理。如果未进行更正，您可以要求将一份关于您所请求更正的声明与该信息相关联。任何访问费用必须合法且合理；我们不会仅因您提出请求而收费。
您还可以询问我们对您信息的使用或披露情况，请求以合理的替代方式与您沟通，或在处理依赖于您同意的情况下撤回同意。这些选择不会凌驾于保留或披露信息的法律义务之上。关于临床记录，请联系就诊服务提供者。
11. 同意
在需要同意的情况下，同意应当是知情、自愿、当前且具体的。发送全科医生或诊所咨询，即允许我们使用您提供的联系信息来回复该咨询。这并不构成对可选跟踪、无关营销或通过营销表单收集患者健康信息的同意。
关于治疗、远程医疗、录音或临床信息处理的同意，由患者平台和就诊服务提供者管理。撤回同意可能会影响依赖该同意的服务，但不会撤销已经发生的合法处理。
12. Cookie、分析与广告效果衡量
必要的隐私偏好保存在您浏览器的本地存储中，以便本网站记住您的选择。除非相关衡量已配置、已启用且您已选择加入，否则可选的 Google Analytics 4 和 Google Ads 衡量代码不会加载。使用本网站和提交全科医生咨询无需您选择加入。
如果您允许分析，可能会向 Google Analytics 4 发送一个通用的“咨询已完成”事件。如果您允许广告效果衡量，可能会向 Google Ads 发送一个通用的转化事件。网站不会在这些事件中发送表单内容、联系信息、医生搜索词、与健康相关的页面路径或网址查询字符串。页面位置会被简化为网站的根网址。
本网站不使用增强型转化、客户匹配、再营销或广告个性化。代码运行时，Google 仍可能接收技术性的网络和设备信息；这并不是承诺效果衡量是匿名的。有关其做法，请参阅Google 的隐私政策。
您可以随时使用页脚中的Cookie 偏好设置更改或拒绝可选的效果衡量。网站将停止发送可选事件，并尝试删除其 Google 衡量 Cookie。此前已发送的事件无法通过此浏览器设置撤回。您也可以通过浏览器设置管理 Cookie。
13. 服务提供商与外部网站
服务提供商为网站托管、数据库和文件存储、员工身份验证、公开内容管理、电子邮件发送和可选的效果衡量提供支持。他们的访问权限应限于其职责所需，并受适当的合同和安全安排约束。
指向患者平台、诊所网站或其他第三方服务的链接会将您带离本营销网站。在提交个人或健康信息之前，请查看相关服务提供的隐私声明。本政策并未描述每个第三方的做法。
14. 儿童与受抚养人
本营销网站不提供儿童患者注册或家庭问诊表单。请勿在全科医生或诊所咨询中包含儿童的健康信息。
如在患者平台上为儿童或受抚养人寻求照护，由就诊服务提供者和平台负责其收集声明、授权和同意要求。这些要求可能取决于当事人的能力、情况和适用法律，而不仅仅取决于年龄。
15. 本政策的变更
本政策可能会更新，以反映网站、信息处理做法或法律要求的变化。最新版本将在本页面发布，并注明更新日期。本政策的变更本身不会改变您已保存的可选效果衡量选择。
16. 隐私请求、投诉与联系方式
如需提出隐私咨询、请求访问或更正信息或进行投诉，请发送电子邮件至 help@opencare.com.au 联系 OpenCare 团队。OpenBrain Pty Ltd 是 OpenCare 的控股公司。如需申请临床记录，请联系您的就诊诊所或执业医生。
请注明您偏好的联系方式、对您的请求或关注事项的简要说明，以及相关日期（如已知）。在安排好合适的提供方式之前，请勿发送医疗记录、身份证明文件或其他敏感信息。
我们将审查隐私投诉，并在合理期限内回复。如果您对回复不满意，可以联系澳大利亚信息专员办公室 (OAIC)了解如何提出隐私投诉，或致电1300 363 992。