최종 업데이트:
1. 소개 및 적용 범위
OpenCare는 환자와 의사를 연결하는 호주의 헬스테크 플랫폼입니다. OpenBrain Pty Ltd는 OpenCare의 지주회사입니다. 이 방침에서 'OpenCare', '당사', '저희'는 이 마케팅 웹사이트를 책임지는 OpenCare 팀을 의미합니다.
이 방침은 이 웹사이트, GP 및 클리닉 문의 양식, 관련 커뮤니케이션을 통해 개인정보가 어떻게 수집, 이용, 공개, 저장, 보호되는지 설명합니다. 해당되는 경우 Privacy Act 1988 (Cth) 및 Australian Privacy Principles(APPs)에 따른 투명한 정보 처리를 지원하는 것을 목적으로 합니다.
이 마케팅 웹사이트는 정보와 공개 의사 디렉터리를 제공합니다. 환자를 등록하거나, 예약을 잡거나, 임상 진료 기록을 보관하지 않습니다. 진료 시작하기를 선택하면 opencare.au의 별도 환자 플랫폼으로 이동합니다. 그곳에서 제출한 정보는 해당 플랫폼과 진료 클리닉 또는 의료인의 개인정보 처리방침 및 수집 고지의 적용을 받습니다. 이 방침은 그러한 고지를 대체하지 않습니다.
2. 개인정보 및 건강 정보
개인정보란 식별되었거나 합리적으로 식별 가능한 개인에 관한 정보나 의견을 말합니다. 건강 정보는 호주 개인정보 보호법상 민감 정보이며 특별한 주의가 필요합니다.
당사는 이 마케팅 웹사이트를 통해 환자에게 증상, 병력, Medicare 정보 또는 기타 임상 정보를 제출하도록 요청하지 않습니다. GP 또는 클리닉 문의에 이러한 정보를 포함하지 마세요. 요청하지 않은 건강 정보를 받는 경우, 합법적이고 합리적인 범위에서 안전하게 삭제하거나 비식별화해야 하는지를 포함해 처리 방법을 검토합니다.
임상 기록, 치료 정보, 처방전 또는 의뢰서에 관한 질문은 진료 의료인이나 클리닉에 문의하는 것이 적절합니다. 해당되는 경우 이러한 서비스에는 추가적인 건강 기록, 의료 식별자 또는 My Health Record 관련 법률이 적용될 수 있으며, 이 웹사이트는 그러한 시스템을 제공하지 않습니다.
3. 수집하는 정보
- GP 및 클리닉 문의: 이름, 이메일 주소, 전화번호, 선택 메모, 그리고 제출 날짜와 참조 번호 등 제출과 관련된 정보.
- 커뮤니케이션: 귀하가 보낸 서신과 문의, 개인정보 요청 또는 불만에 응답하는 데 필요한 정보.
- 공개 전문가 프로필: 공개 디렉터리를 위해 제공된 의사 이름, 사진, 자격, 소속 클리닉, 사용 언어, 전문 경력 소개.
- 기술 정보: 네트워크 주소, 브라우저 및 기기 정보, 요청 정보, 보안 로그 등 웹사이트 제공 및 보호를 위해 처리되는 정보. 선택적 측정은 12항에 설명되어 있습니다.
- 개인정보 설정: 분석 및 광고 측정에 대한 선택으로, 브라우저에 저장됩니다.
당사는 이 웹사이트를 통해 환자 계정 등록 정보를 수집하지 않습니다. 이전의 환자 관심 문의는 연락 문의이며 임상 계정이 아닙니다.
4. 정보 수집 방법
귀하가 GP 또는 클리닉 문의를 제출하거나, 당사와 연락하거나, 개인정보 설정을 관리할 때 정보를 직접 수집합니다. 공개 디렉터리 정보는 의사, 클리닉 또는 권한 있는 콘텐츠 편집자가 제공합니다.
웹사이트 방문, 요청 또는 기능 사용 시 당사 웹사이트와 서비스 제공업체도 기술 정보를 처리합니다. 의사 디렉터리 검색은 관련 프로필을 표시하는 데 사용되며, 검색어와 양식 입력값은 분석 또는 광고 이벤트에 전송되지 않습니다.
5. 정보 이용 방법
당사는 GP 및 클리닉 문의에 응답하고, OpenCare 참여를 논의하며, 서신을 관리하고, 승인된 전문가 프로필을 게시하며, 웹사이트를 운영 및 보호하고, 남용을 방지하며, 개인정보 요청과 불만을 처리하고, 관련 법적 의무를 준수하기 위해 개인정보를 이용합니다.
문의를 제출해도 관련 없는 마케팅에 가입되지 않습니다. 선택적 분석이나 광고 측정이 활성화되어 있고 귀하가 동의한 경우, 웹사이트와 캠페인의 효과를 파악하기 위해 일반적인 전환 정보를 이용할 수 있습니다. 문의의 연락처 정보와 메모는 이러한 이벤트에 포함되지 않습니다.
6. 정보 공개
정보는 이 방침에 설명된 기능을 수행하는 데 필요한 경우 권한 있는 OpenCare 팀원과 서비스 제공업체에게, 개인정보 문제나 법적 의무를 지원하는 자문가에게, 또는 법률이 요구하거나 허용하는 경우 공개될 수 있습니다. 귀하의 동의가 있는 경우에도 공개될 수 있습니다.
GP 및 클리닉 문의는 웹사이트 데이터베이스에 저장되며, 팀이 응답할 수 있도록 연결된 Google Gmail 계정을 통해 OpenCare 팀에 이메일로 전송됩니다. 공개 의사 프로필 정보는 방문자와 검색 엔진에 보이도록 의도된 것입니다.
이 마케팅 웹사이트는 의사, 약국, Medicare, 병리 검사 기관 또는 보험사에 임상 기록을 보내지 않습니다. 진료와 관련된 그러한 공개는 환자 플랫폼과 진료 제공자가 처리합니다.
7. 원격 진료 및 해외 처리
진료는 이 마케팅 웹사이트가 아닌 환자 플랫폼에서 이루어집니다. 진료 녹화, 영상 또는 음성 서비스, 건강 기록 호스팅, 다른 진료 제공자에 대한 공개에 관한 질문은 해당 플랫폼이나 진료 클리닉에 문의해야 합니다. 이 방침은 그들의 녹화 관행이나 인프라에 대해 어떠한 주장도 하지 않습니다.
클라우드, 이메일, 인증 및 측정 서비스 제공업체는 호주 외부에서 정보를 처리할 수 있습니다. Google은 문의 이메일과, 귀하가 동의한 경우 측정 정보를 해외에서 처리할 수 있습니다. 관련 위치는 제공업체와 서비스 약정에 따라 달라지며, 이 방침은 호주 내 저장만을 보장하지 않습니다.
개인정보를 해외에 공개할 때는 해당되는 경우 APP 8을 포함한 해외 공개 의무를 고려해야 합니다. 이 웹사이트 방문이 이러한 보호를 포기하는 포괄적 동의로 간주되지는 않습니다.
8. 보안 및 저장
당사는 이 웹사이트를 통해 처리되는 개인정보를 오용, 간섭, 분실, 무단 접근, 수정 또는 공개로부터 보호하기 위해 합리적인 조치를 취합니다. 웹사이트 보호 조치에는 HTTPS, 제한된 직원 접근, 인증, 문의 검증, 요청 빈도 제한이 포함됩니다.
공개 문의의 빈도 제한 기록은 원시 IP 주소나 영구적인 방문자 식별자 대신, 네트워크 주소에서 파생된 만료되는 시간 구간별 암호화 키를 사용합니다. 이는 호스팅 또는 기타 서비스 제공업체가 서비스를 제공하거나 보호하는 과정에서 네트워크 주소를 전혀 처리하지 않는다는 의미가 아닙니다.
공개 마케팅 콘텐츠와 전문가 디렉터리 정보는 문의 기록과 분리되어 있습니다. 환자 기록과 예약 정보는 마케팅 콘텐츠 관리 시스템에 입력해서는 안 됩니다. 어떠한 인터넷 전송이나 저장 시스템도 완전히 안전하다고 보장할 수 없습니다. 신고 대상 데이터 유출이 발생하면 관련 법률이 요구하는 경우 통지가 이루어집니다.
9. 보존 및 폐기
당사는 후속 조치, 관리, 불만 해결, 법적 의무를 포함해 수집 목적에 합리적으로 필요한 기간 동안 문의 기록, 서신 및 관련 개인정보를 보존합니다. 정보가 더 이상 필요하지 않으면, 법률상 보존이 요구되지 않는 한 안전하게 파기하거나 비식별화하기 위한 합리적인 조치를 취해야 합니다.
임상 기록의 보존은 환자 플랫폼과 진료 제공자가 그들에게 적용되는 요건에 따라 관리합니다. 보존 기간은 관할권, 기록 유형, 환자 나이에 따라 달라질 수 있습니다. 당사는 이 마케팅 웹사이트의 연락 문의에 단일한 의료 기록 보존 기간을 적용하지 않습니다.
10. 열람, 정정 및 개인정보 선택권
귀하는 당사가 보유한 본인의 개인정보 열람을 요청하거나, 부정확하거나, 오래되었거나, 불완전하거나, 관련 없거나, 오해의 소지가 있는 정보의 정정을 요청할 수 있습니다. 요청을 처리하기 전에 신원 확인을 요청할 수 있으며, 합리적인 기간 내에 응답합니다.
법률이 허용하는 경우 열람이나 정정이 제한될 수 있습니다. 요청이 거부되면, 그렇게 하는 것이 불합리하지 않은 한 그 이유와 이용 가능한 불만 절차를 설명합니다. 정정이 이루어지지 않은 경우, 요청한 정정 내용을 담은 진술을 해당 정보에 연계해 달라고 요청할 수 있습니다. 열람 수수료는 합법적이고 합리적이어야 하며, 단지 요청했다는 이유로 비용을 청구하지 않습니다.
또한 정보의 이용이나 공개에 대해 문의하거나, 합리적인 대체 연락 방법을 요청하거나, 처리가 동의에 근거하는 경우 동의를 철회할 수 있습니다. 이러한 선택권은 정보를 보존하거나 공개해야 하는 법적 의무보다 우선하지 않습니다. 임상 기록은 진료 제공자에게 문의하세요.
11. 동의
동의가 필요한 경우, 그 동의는 충분한 정보에 근거하고, 자발적이며, 현재 유효하고, 구체적이어야 합니다. GP 또는 클리닉 문의를 보내면 당사는 해당 문의에 응답하기 위해 귀하가 제공한 연락처 정보를 이용할 수 있습니다. 이는 선택적 추적, 관련 없는 마케팅, 또는 마케팅 양식을 통한 환자 건강 정보 수집에 대한 동의가 아닙니다.
치료, 원격 진료, 녹화 또는 임상 정보 처리에 대한 동의는 환자 플랫폼과 진료 제공자가 관리합니다. 동의를 철회하면 그 동의에 의존하는 서비스에 영향을 줄 수 있지만, 이미 이루어진 합법적 처리를 취소하지는 않습니다.
12. 쿠키, 분석 및 광고 측정
필수 개인정보 설정은 이 웹사이트가 귀하의 선택을 기억할 수 있도록 브라우저의 로컬 저장소에 저장됩니다. 선택적 Google Analytics 4 및 Google Ads 측정 태그는 해당 측정이 구성 및 활성화되어 있고 귀하가 동의하지 않는 한 로드되지 않습니다. 웹사이트 이용과 GP 문의 제출에는 동의가 필요하지 않습니다.
분석을 허용하면 일반적인 '문의 완료' 이벤트가 Google Analytics 4로 전송될 수 있습니다. 광고 측정을 허용하면 일반적인 전환 이벤트가 Google Ads로 전송될 수 있습니다. 웹사이트는 이러한 이벤트에 양식 입력값, 연락처 정보, 의사 검색어, 건강 관련 페이지 경로 또는 URL 쿼리 문자열을 보내지 않습니다. 페이지 위치는 웹사이트의 루트 URL로 축소됩니다.
이 웹사이트는 향상된 전환, 고객 일치, 리마케팅 또는 광고 맞춤화를 사용하지 않습니다. 태그가 실행되면 Google은 여전히 기술적인 네트워크 및 기기 정보를 받을 수 있으며, 이는 측정이 익명이라는 약속이 아닙니다. Google의 관행은 Google 개인정보처리방침을 참고하세요.
언제든지 바닥글의 쿠키 설정을 사용해 선택적 측정을 변경하거나 거부할 수 있습니다. 웹사이트는 선택적 이벤트 전송을 중단하고 Google 측정 쿠키 삭제를 시도합니다. 이미 전송된 이벤트는 이 브라우저 설정으로 회수할 수 없습니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 관리할 수도 있습니다.
13. 서비스 제공업체 및 외부 웹사이트
서비스 제공업체는 웹사이트 호스팅, 데이터베이스 및 파일 저장, 직원 인증, 공개 콘텐츠 관리, 이메일 발송, 선택적 측정을 지원합니다. 이들의 접근은 역할에 필요한 범위로 제한되어야 하며 적절한 계약 및 보안 조치의 적용을 받아야 합니다.
환자 플랫폼, 클리닉 웹사이트 또는 기타 제3자 서비스로의 링크는 이 마케팅 웹사이트 밖으로 이동합니다. 개인정보나 건강 정보를 제출하기 전에 해당 서비스의 개인정보 처리방침을 확인하세요. 이 방침은 모든 제3자의 관행을 설명하지 않습니다.
14. 아동 및 피부양자
이 마케팅 웹사이트는 아동 환자 등록이나 가족 진료 양식을 제공하지 않습니다. GP 또는 클리닉 문의에 아동의 건강 정보를 포함하지 마세요.
환자 플랫폼에서 아동이나 피부양자의 진료를 요청하는 경우, 진료 제공자와 플랫폼이 수집 고지, 권한 및 동의 요건에 대한 책임을 집니다. 이러한 요건은 나이만이 아니라 당사자의 능력, 상황, 적용 법률에 따라 달라질 수 있습니다.
15. 방침 변경
이 방침은 웹사이트, 정보 처리 관행 또는 법적 요건의 변경을 반영하기 위해 업데이트될 수 있습니다. 최신 버전은 업데이트 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다. 방침 변경 자체가 저장된 선택적 측정 설정을 바꾸지는 않습니다.
16. 개인정보 요청, 불만 및 연락처
개인정보 관련 문의, 열람 또는 정정 요청, 불만 제기를 원하시면 OpenCare 팀에 help@opencare.com.au로 이메일을 보내 주세요. OpenBrain Pty Ltd는 OpenCare의 지주회사입니다. 임상 기록 요청은 진료 클리닉이나 의료인에게 문의하세요.
선호하는 연락 방법, 요청이나 우려 사항에 대한 간단한 설명, 알고 있다면 관련 날짜를 포함해 주세요. 적절한 제출 방법이 합의되기 전까지 의료 기록, 신분증 또는 기타 민감한 정보를 보내지 마세요.
당사는 개인정보 관련 불만을 검토하고 합리적인 기간 내에 응답합니다. 응답에 만족하지 않으시면 Office of the Australian Information Commissioner (OAIC)에 연락해 개인정보 불만 제기 방법을 알아보거나 1300 363 992로 전화하실 수 있습니다.