अंतिम अपडेट:
1. परिचय और दायरा
OpenCare एक ऑस्ट्रेलियाई हेल्थ-टेक प्लेटफ़ॉर्म है जो मरीज़ों को डॉक्टरों से जोड़ता है। OpenBrain Pty Ltd, OpenCare की होल्डिंग कंपनी है। इस नीति में "OpenCare", "हम" और "हमारा" का अर्थ इस मार्केटिंग वेबसाइट के लिए ज़िम्मेदार OpenCare टीम है।
यह नीति बताती है कि इस वेबसाइट, इसके GP और क्लिनिक पूछताछ फ़ॉर्म और संबंधित संचार के ज़रिए व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, प्रकट, संग्रहीत और सुरक्षित की जाती है। इसका उद्देश्य लागू होने पर Privacy Act 1988 (Cth) और Australian Privacy Principles (APPs) के तहत जानकारी के पारदर्शी प्रबंधन का समर्थन करना है।
यह मार्केटिंग वेबसाइट जानकारी और एक सार्वजनिक डॉक्टर डायरेक्टरी प्रदान करती है। यह मरीज़ों का पंजीकरण नहीं करती, अपॉइंटमेंट बुक नहीं करती, और नैदानिक परामर्श रिकॉर्ड नहीं रखती। परामर्श शुरू करें चुनने पर आप opencare.au पर अलग मरीज़ प्लेटफ़ॉर्म पर चले जाते हैं। वहाँ भेजी गई जानकारी उस प्लेटफ़ॉर्म और इलाज करने वाले क्लिनिक या चिकित्सक की गोपनीयता सूचनाओं और संग्रह विवरणों के अधीन है। यह नीति उन सूचनाओं की जगह नहीं लेती।
2. व्यक्तिगत और स्वास्थ्य जानकारी
व्यक्तिगत जानकारी किसी पहचाने गए या उचित रूप से पहचाने जा सकने वाले व्यक्ति के बारे में जानकारी या राय है। ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता क़ानून के तहत स्वास्थ्य जानकारी संवेदनशील जानकारी है और इसके लिए विशेष सावधानी ज़रूरी है।
हम मरीज़ों से इस मार्केटिंग वेबसाइट के ज़रिए लक्षण, चिकित्सा इतिहास, Medicare विवरण या अन्य नैदानिक जानकारी भेजने को नहीं कहते। कृपया इन विवरणों को GP या क्लिनिक पूछताछ में शामिल न करें। अगर हमें बिना माँगी स्वास्थ्य जानकारी मिलती है, तो हम आकलन करेंगे कि उसे कैसे संभाला जाना चाहिए, जिसमें यह भी शामिल है कि क़ानूनी और उचित होने पर उसे सुरक्षित रूप से हटाया या पहचान-रहित किया जाना चाहिए या नहीं।
नैदानिक रिकॉर्ड, उपचार जानकारी, पर्चों या रेफ़रल से जुड़े सवालों के लिए इलाज करने वाला चिकित्सक या क्लिनिक उपयुक्त संपर्क है। जहाँ प्रासंगिक हो, उन सेवाओं पर अतिरिक्त स्वास्थ्य रिकॉर्ड, हेल्थकेयर आइडेंटिफ़ायर या My Health Record क़ानून लागू हो सकते हैं; यह वेबसाइट वे प्रणालियाँ प्रदान नहीं करती।
3. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं
- GP और क्लिनिक पूछताछ: आपका नाम, ईमेल पता और फ़ोन नंबर, कोई वैकल्पिक टिप्पणी, और सबमिशन से जुड़ी जानकारी जैसे उसकी तारीख़ और संदर्भ।
- संचार: आपके द्वारा हमें भेजा गया पत्राचार और किसी पूछताछ, गोपनीयता अनुरोध या शिकायत का जवाब देने के लिए आवश्यक जानकारी।
- सार्वजनिक पेशेवर प्रोफ़ाइल: सार्वजनिक डायरेक्टरी के लिए दिए गए डॉक्टरों के नाम, फ़ोटो, योग्यताएँ, संबद्ध क्लिनिक, भाषाएँ और पेशेवर जीवनियाँ।
- तकनीकी जानकारी: वेबसाइट प्रदान करने और सुरक्षित रखने के लिए संसाधित जानकारी, जैसे नेटवर्क पते, ब्राउज़र और डिवाइस जानकारी, अनुरोध जानकारी और सुरक्षा लॉग। वैकल्पिक मापन का विवरण अनुभाग 12 में है।
- गोपनीयता प्राथमिकताएँ: एनालिटिक्स और विज्ञापन मापन के बारे में आपके विकल्प, जो आपके ब्राउज़र में सहेजे जाते हैं।
हम इस वेबसाइट के ज़रिए मरीज़ खाता पंजीकरण एकत्र नहीं करते। मरीज़ों की पिछली कोई भी रुचि पूछताछ संपर्क पूछताछ है, नैदानिक खाते नहीं।
4. हम जानकारी कैसे एकत्र करते हैं
जब आप GP या क्लिनिक पूछताछ भेजते हैं, हमसे संवाद करते हैं, या अपनी गोपनीयता प्राथमिकताएँ प्रबंधित करते हैं, तब हम सीधे जानकारी एकत्र करते हैं। सार्वजनिक डायरेक्टरी की जानकारी डॉक्टरों, क्लिनिकों या अधिकृत सामग्री संपादकों द्वारा दी जाती है।
जब आप साइट पर आते हैं, अनुरोध करते हैं या इसकी सुविधाओं का उपयोग करते हैं, तब हमारी वेबसाइट और सेवा प्रदाता भी तकनीकी जानकारी संसाधित करते हैं। डॉक्टर डायरेक्टरी खोज का उपयोग प्रासंगिक प्रोफ़ाइल दिखाने के लिए होता है; खोज शब्द और फ़ॉर्म मान हमारे एनालिटिक्स या विज्ञापन इवेंट में नहीं भेजे जाते।
5. हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
हम व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग GP और क्लिनिक पूछताछ का जवाब देने, OpenCare में भागीदारी पर चर्चा करने, पत्राचार प्रबंधित करने, अधिकृत पेशेवर प्रोफ़ाइल प्रकाशित करने, वेबसाइट चलाने और सुरक्षित रखने, दुरुपयोग रोकने, गोपनीयता अनुरोधों और शिकायतों को संभालने, और लागू क़ानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए करते हैं।
पूछताछ भेजने से आप असंबंधित मार्केटिंग के लिए सब्सक्राइब नहीं होते। जहाँ वैकल्पिक एनालिटिक्स या विज्ञापन मापन सक्षम है और आपने सहमति दी है, वहाँ हम वेबसाइट और अभियानों की प्रभावशीलता समझने के लिए सामान्य कन्वर्ज़न जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। पूछताछ के संपर्क विवरण और टिप्पणियाँ उन इवेंट में शामिल नहीं होतीं।
6. जानकारी का प्रकटीकरण
इस नीति में बताए गए कार्यों के लिए आवश्यक होने पर जानकारी अधिकृत OpenCare टीम सदस्यों और सेवा प्रदाताओं को, किसी गोपनीयता मामले या क़ानूनी दायित्व में मदद करने वाले सलाहकारों को, या क़ानून द्वारा आवश्यक या अधिकृत होने पर प्रकट की जा सकती है। आपकी सहमति से भी जानकारी प्रकट की जा सकती है।
GP और क्लिनिक पूछताछ वेबसाइट डेटाबेस में सहेजी जाती हैं और एक कनेक्टेड Google Gmail खाते के ज़रिए OpenCare टीम को ईमेल की जाती हैं ताकि टीम जवाब दे सके। सार्वजनिक डॉक्टर प्रोफ़ाइल जानकारी आगंतुकों और सर्च इंजनों को दिखने के लिए है।
यह मार्केटिंग वेबसाइट डॉक्टरों, फ़ार्मेसियों, Medicare, पैथोलॉजी प्रदाताओं या बीमा कंपनियों को नैदानिक रिकॉर्ड नहीं भेजती। परामर्श से जुड़ा ऐसा कोई भी प्रकटीकरण मरीज़ प्लेटफ़ॉर्म और इलाज करने वाले प्रदाता द्वारा संभाला जाता है।
7. टेलीहेल्थ और विदेश में प्रसंस्करण
परामर्श मरीज़ प्लेटफ़ॉर्म पर होते हैं, इस मार्केटिंग वेबसाइट पर नहीं। परामर्श रिकॉर्डिंग, वीडियो या वॉइस सेवाओं, स्वास्थ्य रिकॉर्ड होस्टिंग या अन्य देखभाल प्रदाताओं को प्रकटीकरण से जुड़े सवाल उस प्लेटफ़ॉर्म या आपके इलाज करने वाले क्लिनिक से पूछे जाने चाहिए। यह नीति उनकी रिकॉर्डिंग प्रथाओं या बुनियादी ढाँचे के बारे में कोई दावा नहीं करती।
क्लाउड, ईमेल, प्रमाणीकरण और मापन प्रदाता ऑस्ट्रेलिया के बाहर जानकारी संसाधित कर सकते हैं। Google पूछताछ ईमेल को, और अगर आप सहमति देते हैं तो मापन जानकारी को, विदेश में संसाधित कर सकता है। संबंधित स्थान प्रदाता और उसकी सेवा व्यवस्था पर निर्भर करते हैं; यह नीति केवल ऑस्ट्रेलिया में भंडारण की गारंटी नहीं देती।
विदेश में व्यक्तिगत जानकारी प्रकट करते समय लागू विदेशी प्रकटीकरण दायित्वों पर विचार करना ज़रूरी है, जिनमें प्रासंगिक होने पर APP 8 भी शामिल है। इस वेबसाइट पर आना उन सुरक्षाओं को छोड़ने की व्यापक सहमति नहीं माना जाता।
8. सुरक्षा और भंडारण
हम इस वेबसाइट के ज़रिए संसाधित व्यक्तिगत जानकारी को दुरुपयोग, हस्तक्षेप, हानि और अनधिकृत पहुँच, संशोधन या प्रकटीकरण से बचाने के लिए उचित कदम उठाते हैं। वेबसाइट सुरक्षा उपायों में HTTPS, सीमित स्टाफ़ पहुँच, प्रमाणीकरण, पूछताछ सत्यापन और रेट लिमिटिंग शामिल हैं।
सार्वजनिक पूछताछ के रेट-लिमिट रिकॉर्ड कच्चे IP पते या स्थायी आगंतुक पहचानकर्ताओं के बजाय नेटवर्क पतों से बनी, समाप्त होने वाली, समय-विंडो-विशिष्ट क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजियों का उपयोग करते हैं। इसका मतलब यह नहीं कि होस्टिंग या अन्य सेवा प्रदाता अपनी सेवाएँ देते या सुरक्षित रखते समय कभी नेटवर्क पते संसाधित नहीं करते।
सार्वजनिक मार्केटिंग सामग्री और पेशेवर डायरेक्टरी जानकारी पूछताछ रिकॉर्ड से अलग रखी जाती है। मरीज़ रिकॉर्ड और अपॉइंटमेंट जानकारी मार्केटिंग कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम में नहीं डाली जानी चाहिए। किसी भी इंटरनेट ट्रांसमिशन या भंडारण प्रणाली के पूरी तरह सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दी जा सकती। अगर कोई सूचनीय डेटा उल्लंघन होता है, तो लागू क़ानून के अनुसार आवश्यक सूचनाएँ दी जाएँगी।
9. प्रतिधारण और निपटान
हम पूछताछ रिकॉर्ड, पत्राचार और संबंधित व्यक्तिगत जानकारी को उतने समय तक रखते हैं जितना उन उद्देश्यों के लिए उचित रूप से आवश्यक हो जिनके लिए उन्हें एकत्र किया गया था, जिनमें फ़ॉलो-अप, प्रशासन, शिकायत समाधान और क़ानूनी दायित्व शामिल हैं। जब जानकारी की आवश्यकता न रहे, तो उसे सुरक्षित रूप से नष्ट या पहचान-रहित करने के लिए उचित कदम उठाए जाने चाहिए, जब तक कि क़ानून उसे रखने की माँग न करे।
नैदानिक रिकॉर्ड का प्रतिधारण मरीज़ प्लेटफ़ॉर्म और इलाज करने वाले प्रदाता द्वारा उन पर लागू आवश्यकताओं के अनुसार प्रबंधित किया जाता है। प्रतिधारण अवधि क्षेत्राधिकार, रिकॉर्ड के प्रकार और मरीज़ की उम्र पर निर्भर कर सकती है। हम इस मार्केटिंग वेबसाइट की संपर्क पूछताछ पर कोई एक मेडिकल-रिकॉर्ड प्रतिधारण अवधि लागू नहीं करते।
10. पहुँच, सुधार और गोपनीयता विकल्प
आप हमारे पास मौजूद अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच का अनुरोध कर सकते हैं, या हमसे ग़लत, पुरानी, अधूरी, अप्रासंगिक या भ्रामक जानकारी को सुधारने के लिए कह सकते हैं। अनुरोध संभालने से पहले हम आपसे अपनी पहचान सत्यापित करने को कह सकते हैं, और उचित समय में जवाब देंगे।
जहाँ क़ानून अनुमति देता है, वहाँ पहुँच या सुधार सीमित हो सकता है। अगर कोई अनुरोध अस्वीकार किया जाता है, तो हम कारण और उपलब्ध शिकायत प्रक्रिया बताएँगे, जब तक ऐसा करना अनुचित न हो। अगर सुधार नहीं किया जाता, तो आप अनुरोध कर सकते हैं कि आपके माँगे गए सुधार का विवरण उस जानकारी के साथ जोड़ा जाए। पहुँच के लिए कोई भी शुल्क क़ानूनी और उचित होना चाहिए; हम केवल अनुरोध करने के लिए आपसे शुल्क नहीं लेते।
आप अपनी जानकारी के उपयोग या प्रकटीकरण के बारे में पूछ सकते हैं, आपसे संवाद करने के किसी उचित वैकल्पिक तरीके का अनुरोध कर सकते हैं, या जहाँ प्रसंस्करण सहमति पर निर्भर है वहाँ सहमति वापस ले सकते हैं। ये विकल्प जानकारी रखने या प्रकट करने के क़ानूनी दायित्वों से ऊपर नहीं हैं। नैदानिक रिकॉर्ड के लिए इलाज करने वाले प्रदाता से संपर्क करें।
11. सहमति
जहाँ सहमति आवश्यक है, वहाँ वह सूचित, स्वैच्छिक, वर्तमान और विशिष्ट होनी चाहिए। GP या क्लिनिक पूछताछ भेजने से हमें उस पूछताछ का जवाब देने के लिए आपके दिए गए संपर्क विवरणों का उपयोग करने की अनुमति मिलती है। यह वैकल्पिक ट्रैकिंग, असंबंधित मार्केटिंग, या मार्केटिंग फ़ॉर्म के ज़रिए मरीज़ों की स्वास्थ्य जानकारी एकत्र करने की सहमति नहीं है।
उपचार, टेलीहेल्थ, रिकॉर्डिंग या नैदानिक जानकारी के प्रबंधन के लिए सहमति मरीज़ प्लेटफ़ॉर्म और इलाज करने वाले प्रदाता द्वारा प्रबंधित की जाती है। सहमति वापस लेने से उस पर निर्भर सेवा प्रभावित हो सकती है, लेकिन पहले हो चुका वैध प्रसंस्करण रद्द नहीं होता।
12. कुकीज़, एनालिटिक्स और विज्ञापन मापन
आवश्यक गोपनीयता प्राथमिकताएँ आपके ब्राउज़र के लोकल स्टोरेज में सहेजी जाती हैं ताकि यह वेबसाइट आपके विकल्प याद रख सके। वैकल्पिक Google Analytics 4 और Google Ads मापन टैग तब तक लोड नहीं होते जब तक संबंधित मापन कॉन्फ़िगर और सक्षम न हो और आप सहमति न दें। वेबसाइट का उपयोग करने और GP पूछताछ भेजने के लिए आपकी सहमति ज़रूरी नहीं है।
अगर आप एनालिटिक्स की अनुमति देते हैं, तो Google Analytics 4 को एक सामान्य 'पूछताछ पूरी हुई' इवेंट भेजा जा सकता है। अगर आप विज्ञापन मापन की अनुमति देते हैं, तो Google Ads को एक सामान्य कन्वर्ज़न इवेंट भेजा जा सकता है। वेबसाइट इन इवेंट में फ़ॉर्म मान, संपर्क विवरण, डॉक्टर खोज शब्द, स्वास्थ्य से जुड़े पेज पाथ या URL क्वेरी स्ट्रिंग नहीं भेजती। पेज स्थानों को वेबसाइट के रूट URL तक सीमित कर दिया जाता है।
यह वेबसाइट एन्हांस्ड कन्वर्ज़न, कस्टमर मैच, रीमार्केटिंग या विज्ञापन वैयक्तिकरण का उपयोग नहीं करती। टैग चलने पर Google को फिर भी तकनीकी नेटवर्क और डिवाइस जानकारी मिल सकती है; यह कोई वादा नहीं है कि मापन गुमनाम है। उनकी प्रथाओं के लिए Google की गोपनीयता नीति देखें।
वैकल्पिक मापन बदलने या अस्वीकार करने के लिए किसी भी समय फ़ुटर में कुकी प्राथमिकताएँ का उपयोग करें। वेबसाइट वैकल्पिक इवेंट भेजना बंद कर देती है और अपनी Google मापन कुकीज़ हटाने का प्रयास करती है। पहले भेजे गए इवेंट इस ब्राउज़र सेटिंग से वापस नहीं लिए जा सकते। आप अपने ब्राउज़र सेटिंग्स के ज़रिए भी कुकीज़ प्रबंधित कर सकते हैं।
13. सेवा प्रदाता और बाहरी वेबसाइटें
सेवा प्रदाता वेबसाइट होस्टिंग, डेटाबेस और फ़ाइल भंडारण, स्टाफ़ प्रमाणीकरण, सार्वजनिक सामग्री प्रबंधन, ईमेल डिलीवरी और वैकल्पिक मापन में सहायता करते हैं। उनकी पहुँच उनकी भूमिका के लिए आवश्यक तक सीमित होनी चाहिए और उपयुक्त अनुबंध तथा सुरक्षा व्यवस्थाओं के अधीन होनी चाहिए।
मरीज़ प्लेटफ़ॉर्म, क्लिनिक वेबसाइटों या अन्य तृतीय-पक्ष सेवाओं के लिंक आपको इस मार्केटिंग वेबसाइट से बाहर ले जाते हैं। व्यक्तिगत या स्वास्थ्य जानकारी भेजने से पहले संबंधित सेवा की गोपनीयता सूचना देखें। यह नीति हर तृतीय पक्ष की प्रथाओं का वर्णन नहीं करती।
14. बच्चे और आश्रित
यह मार्केटिंग वेबसाइट बाल मरीज़ पंजीकरण या पारिवारिक परामर्श फ़ॉर्म प्रदान नहीं करती। किसी बच्चे की स्वास्थ्य जानकारी को GP या क्लिनिक पूछताछ में शामिल न करें।
जहाँ मरीज़ प्लेटफ़ॉर्म पर किसी बच्चे या आश्रित के लिए देखभाल माँगी जाती है, वहाँ इलाज करने वाला प्रदाता और प्लेटफ़ॉर्म अपनी संग्रह सूचनाओं, प्राधिकरण और सहमति आवश्यकताओं के लिए ज़िम्मेदार हैं। ये आवश्यकताएँ केवल उम्र पर नहीं, बल्कि व्यक्ति की क्षमता, परिस्थितियों और लागू क़ानून पर भी निर्भर कर सकती हैं।
15. इस नीति में बदलाव
वेबसाइट, जानकारी-प्रबंधन प्रथाओं या क़ानूनी आवश्यकताओं में बदलाव दर्शाने के लिए इस नीति को अपडेट किया जा सकता है। नवीनतम संस्करण अपडेट की गई तारीख़ के साथ इस पेज पर प्रकाशित किया जाएगा। इस नीति में बदलाव अपने आप आपके सहेजे गए वैकल्पिक-मापन विकल्पों को नहीं बदलते।
16. गोपनीयता अनुरोध, शिकायतें और संपर्क
गोपनीयता से जुड़ी पूछताछ करने, पहुँच या सुधार का अनुरोध करने, या शिकायत करने के लिए OpenCare टीम को help@opencare.com.au पर ईमेल करें। OpenBrain Pty Ltd, OpenCare की होल्डिंग कंपनी है। नैदानिक रिकॉर्ड के अनुरोधों के लिए अपने इलाज करने वाले क्लिनिक या चिकित्सक से संपर्क करें।
अपना पसंदीदा संपर्क तरीका, अपने अनुरोध या चिंता का संक्षिप्त विवरण, और ज्ञात हो तो प्रासंगिक तारीख़ें बताएँ। जब तक उन्हें देने का कोई उपयुक्त तरीका तय न हो जाए, तब तक मेडिकल रिकॉर्ड, पहचान दस्तावेज़ या अन्य संवेदनशील जानकारी न भेजें।
हम गोपनीयता शिकायतों की समीक्षा करेंगे और उचित समय में जवाब देंगे। अगर आप जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो गोपनीयता शिकायत कैसे करें यह जानने के लिए आप Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) से संपर्क कर सकते हैं, या 1300 363 992 पर कॉल कर सकते हैं।