Última actualización:
1. Introducción y ámbito
OpenCare es una plataforma australiana de tecnología sanitaria que conecta a pacientes con médicos. OpenBrain Pty Ltd es la sociedad matriz de OpenCare. En esta política, «OpenCare», «nosotros» y «nuestro» se refieren al equipo de OpenCare responsable de este sitio web de marketing.
Esta política explica cómo se recoge, usa, divulga, almacena y protege la información personal a través de este sitio web, sus formularios de consulta para médicos de cabecera y clínicas, y las comunicaciones relacionadas. Su objetivo es favorecer un tratamiento transparente de la información conforme a la Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles (APP), cuando corresponda.
Este sitio web de marketing ofrece información y un directorio público de médicos. No registra pacientes, no reserva citas ni conserva registros de consultas clínicas. Al seleccionar Iniciar una consulta pasarás a la plataforma de pacientes independiente en opencare.au. La información que envíes allí está sujeta a los avisos de privacidad y declaraciones de recogida de esa plataforma y de la clínica o el profesional que te atienda. Esta política no sustituye a esos avisos.
2. Información personal y de salud
La información personal es información u opinión sobre una persona identificada o razonablemente identificable. La información de salud es información sensible según la legislación australiana de privacidad y requiere un cuidado especial.
No pedimos a los pacientes que envíen síntomas, historiales médicos, datos de Medicare ni otra información clínica a través de este sitio web de marketing. No incluyas estos datos en las consultas de médicos de cabecera o clínicas. Si recibimos información de salud no solicitada, evaluaremos cómo debe tratarse, incluido si debe eliminarse de forma segura o desidentificarse cuando sea lícito y razonable.
El profesional o la clínica que te atiende es el contacto adecuado para preguntas sobre registros clínicos, información de tratamientos, recetas o derivaciones. Puede aplicarse a esos servicios, cuando corresponda, legislación adicional sobre registros de salud, identificadores sanitarios o My Health Record; este sitio web no proporciona esos sistemas.
3. Información que recogemos
- Consultas de médicos de cabecera y clínicas: tu nombre, correo electrónico y número de teléfono, los comentarios opcionales y la información asociada al envío, como su fecha y referencia.
- Comunicaciones: la correspondencia que nos envías y la información necesaria para responder a una consulta, solicitud de privacidad o queja.
- Perfiles profesionales públicos: nombres de médicos, fotografías, titulaciones, clínicas a las que están vinculados, idiomas y biografías profesionales proporcionadas para el directorio público.
- Información técnica: información tratada para ofrecer y proteger el sitio web, como direcciones de red, información del navegador y del dispositivo, información de solicitudes y registros de seguridad. La medición opcional se describe en la sección 12.
- Preferencias de privacidad: tus elecciones sobre analítica y medición publicitaria, guardadas en tu navegador.
No recogemos registros de cuentas de pacientes a través de este sitio web. Las consultas de interés de pacientes anteriores son consultas de contacto, no cuentas clínicas.
4. Cómo recogemos la información
Recogemos información directamente cuando envías una consulta como médico de cabecera o clínica, te comunicas con nosotros o gestionas tus preferencias de privacidad. La información del directorio público la proporcionan médicos, clínicas o editores de contenido autorizados.
Nuestro sitio web y nuestros proveedores de servicios también tratan información técnica cuando visitas el sitio, haces solicitudes o usas sus funciones. Las búsquedas en el directorio de médicos se usan para mostrar perfiles relevantes; los términos de búsqueda y los valores de formularios no se envían en nuestros eventos de analítica o publicidad.
5. Cómo usamos la información
Usamos la información personal para responder a consultas de médicos de cabecera y clínicas, hablar sobre la participación en OpenCare, gestionar la correspondencia, publicar perfiles profesionales autorizados, operar y proteger el sitio web, prevenir abusos, atender solicitudes de privacidad y quejas, y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Enviar una consulta no te suscribe a marketing no relacionado. Cuando la analítica o la medición publicitaria opcional esté habilitada y hayas dado tu consentimiento, podemos usar información genérica de conversiones para entender la eficacia del sitio web y de las campañas. Los datos de contacto y comentarios de las consultas no se incluyen en esos eventos.
6. Divulgación de información
La información puede divulgarse a miembros autorizados del equipo de OpenCare y a proveedores de servicios cuando sea necesario para realizar las funciones descritas en esta política, a asesores que ayuden con un asunto de privacidad o una obligación legal, o cuando la ley lo exija o lo autorice. También puede divulgarse con tu consentimiento.
Las consultas de médicos de cabecera y clínicas se guardan en la base de datos del sitio web y se envían por correo electrónico al equipo de OpenCare mediante una cuenta conectada de Google Gmail para que el equipo pueda responder. La información pública de los perfiles de médicos está pensada para ser visible para los visitantes y los motores de búsqueda.
Este sitio web de marketing no envía registros clínicos a médicos, farmacias, Medicare, proveedores de análisis ni aseguradoras. Cualquier divulgación de ese tipo asociada a una consulta la gestionan la plataforma de pacientes y el profesional que te atiende.
7. Telemedicina y tratamiento en el extranjero
Las consultas tienen lugar en la plataforma de pacientes, no en este sitio web de marketing. Las preguntas sobre la grabación de consultas, los servicios de vídeo o voz, el alojamiento de registros de salud o la divulgación a otros proveedores de atención deben dirigirse a esa plataforma o a tu clínica. Esta política no hace afirmaciones sobre sus prácticas de grabación ni su infraestructura.
Los proveedores de nube, correo electrónico, autenticación y medición pueden tratar información fuera de Australia. Google puede tratar en el extranjero los correos de consultas y, si das tu consentimiento, la información de medición. Las ubicaciones dependen del proveedor y de sus condiciones de servicio; esta política no garantiza un almacenamiento exclusivamente en Australia.
Deben tenerse en cuenta las obligaciones aplicables sobre divulgación en el extranjero, incluido el APP 8 cuando corresponda, cuando se divulgue información personal fuera del país. Visitar este sitio web no se considera un consentimiento general para renunciar a esas protecciones.
8. Seguridad y almacenamiento
Tomamos medidas razonables para proteger la información personal tratada a través de este sitio web contra el uso indebido, la interferencia, la pérdida y el acceso, la modificación o la divulgación no autorizados. Las medidas de protección del sitio incluyen HTTPS, acceso restringido del personal, autenticación, validación de consultas y limitación de frecuencia.
Los registros de limitación de frecuencia de las consultas públicas usan claves criptográficas que caducan, específicas de cada intervalo y derivadas de direcciones de red, en lugar de direcciones IP sin procesar o identificadores persistentes de visitantes. Esto no significa que los proveedores de alojamiento u otros proveedores de servicios nunca traten direcciones de red al prestar o proteger sus servicios.
El contenido público de marketing y la información del directorio profesional están separados de los registros de consultas. Los registros de pacientes y la información de citas no deben introducirse en el sistema de gestión de contenidos de marketing. No puede garantizarse que ninguna transmisión o sistema de almacenamiento en internet sea completamente seguro. Si se produce una filtración de datos notificable, se harán las notificaciones que exija la ley aplicable.
9. Conservación y eliminación
Conservamos los registros de consultas, la correspondencia y la información personal relacionada durante el tiempo razonablemente necesario para los fines con los que se recogieron, incluidos el seguimiento, la administración, la resolución de quejas y el cumplimiento de obligaciones legales. Cuando la información deje de ser necesaria, deben tomarse medidas razonables para destruirla de forma segura o desidentificarla, salvo que la ley exija conservarla.
La conservación de los registros clínicos la gestionan la plataforma de pacientes y el profesional que te atiende conforme a los requisitos que les son aplicables. Los plazos de conservación pueden depender de la jurisdicción, el tipo de registro y la edad del paciente. No aplicamos un único plazo de conservación de historiales médicos a las consultas de contacto de este sitio web de marketing.
10. Acceso, corrección y opciones de privacidad
Puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, o pedirnos que corrijamos información inexacta, desactualizada, incompleta, irrelevante o engañosa. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de atender una solicitud, y responderemos en un plazo razonable.
El acceso o la corrección pueden limitarse cuando la ley lo permita. Si se rechaza una solicitud, explicaremos los motivos y el procedimiento de queja disponible, salvo que no sea razonable hacerlo. Si no se realiza una corrección, puedes pedir que se asocie a la información una declaración con la corrección que solicitaste. Cualquier cargo por acceso debe ser lícito y razonable; no te cobramos simplemente por presentar una solicitud.
También puedes preguntar sobre el uso o la divulgación de tu información, solicitar una forma alternativa razonable de comunicarnos contigo o retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de él. Estas opciones no prevalecen sobre las obligaciones legales de conservar o divulgar información. Para registros clínicos, contacta con el profesional que te atiende.
11. Consentimiento
Cuando se necesite consentimiento, debe ser informado, voluntario, vigente y específico. Enviar una consulta como médico de cabecera o clínica nos permite usar los datos de contacto que proporcionas para responder a esa consulta. No supone consentimiento para el seguimiento opcional, el marketing no relacionado ni la recogida de información de salud de pacientes a través de un formulario de marketing.
El consentimiento para el tratamiento, la telemedicina, las grabaciones o el manejo de información clínica lo gestionan la plataforma de pacientes y el profesional que te atiende. Retirar el consentimiento puede afectar a un servicio que dependa de él, pero no anula el tratamiento lícito que ya se haya producido.
12. Cookies, analítica y medición publicitaria
Las preferencias de privacidad necesarias se guardan en el almacenamiento local de tu navegador para que este sitio web pueda recordar tus elecciones. Las etiquetas opcionales de medición de Google Analytics 4 y Google Ads no se cargan a menos que la medición correspondiente esté configurada y habilitada y hayas dado tu consentimiento. Usar el sitio web y enviar una consulta como médico de cabecera no requiere que des tu consentimiento.
Si permites la analítica, puede enviarse un evento genérico de consulta completada a Google Analytics 4. Si permites la medición publicitaria, puede enviarse un evento genérico de conversión a Google Ads. El sitio web no envía en estos eventos valores de formularios, datos de contacto, términos de búsqueda de médicos, rutas de páginas relacionadas con la salud ni cadenas de consulta de URL. Las ubicaciones de página se reducen a la URL raíz del sitio web.
Este sitio web no utiliza conversiones mejoradas, coincidencia de clientes, remarketing ni personalización publicitaria. Google puede seguir recibiendo información técnica de red y del dispositivo cuando se ejecuta una etiqueta; esto no es una promesa de que la medición sea anónima. Consulta la política de privacidad de Google para conocer sus prácticas.
Usa Preferencias de cookies en el pie de página en cualquier momento para cambiar o rechazar la medición opcional. El sitio web deja de enviar eventos opcionales e intenta eliminar sus cookies de medición de Google. Los eventos ya enviados no pueden recuperarse mediante este ajuste del navegador. También puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.
13. Proveedores de servicios y sitios web externos
Los proveedores de servicios dan soporte al alojamiento del sitio web, el almacenamiento de bases de datos y archivos, la autenticación del personal, la gestión de contenido público, el envío de correos electrónicos y la medición opcional. Su acceso debe limitarse a lo necesario para su función y estar sujeto a acuerdos contractuales y de seguridad adecuados.
Los enlaces a la plataforma de pacientes, a sitios web de clínicas u otros servicios de terceros te llevan fuera de este sitio web de marketing. Revisa el aviso de privacidad del servicio correspondiente antes de enviar información personal o de salud. Esta política no describe las prácticas de todos los terceros.
14. Menores y personas a cargo
Este sitio web de marketing no ofrece un formulario de registro de pacientes menores ni de consulta familiar. No incluyas información de salud de un menor en una consulta de médico de cabecera o clínica.
Cuando se solicite atención para un menor o una persona a cargo en la plataforma de pacientes, el profesional que atiende y la plataforma son responsables de sus avisos de recogida y de los requisitos de autorización y consentimiento. Esos requisitos pueden depender de la capacidad, las circunstancias de la persona y la ley aplicable, y no solo de la edad.
15. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el sitio web, en las prácticas de tratamiento de la información o en los requisitos legales. La versión más reciente se publicará en esta página con la fecha actualizada. Los cambios en esta política no modifican por sí mismos tus elecciones guardadas de medición opcional.
16. Solicitudes de privacidad, quejas y contacto
Para plantear una consulta de privacidad, solicitar acceso o corrección, o presentar una queja, escribe al equipo de OpenCare a help@opencare.com.au. OpenBrain Pty Ltd es la sociedad matriz de OpenCare. Para solicitar un registro clínico, contacta con tu clínica o con el profesional que te atiende.
Indica tu método de contacto preferido, una breve descripción de tu solicitud o inquietud y las fechas relevantes si las conoces. No envíes historiales médicos, documentos de identidad ni otra información sensible hasta que se haya acordado una forma adecuada de proporcionarlos.
Revisaremos las quejas de privacidad y responderemos en un plazo razonable. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes contactar con la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) para informarte sobre cómo presentar una queja de privacidad, o llamar al 1300 363 992.