آخر تحديث:
1. مقدمة ونطاق السياسة
OpenCare منصة أسترالية للتكنولوجيا الصحية تصل المرضى بالأطباء. OpenBrain Pty Ltd هي الشركة الأم لـ OpenCare. في هذه السياسة، تشير «OpenCare» و«نحن» وضمائر المتكلم إلى فريق OpenCare المسؤول عن هذا الموقع التسويقي.
توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عبر هذا الموقع ونماذج استفسارات أطباء الأسرة والعيادات والمراسلات ذات الصلة. وهي تهدف إلى دعم التعامل الشفاف مع المعلومات بموجب Privacy Act 1988 (Cth) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs) حيثما تنطبق.
يقدّم هذا الموقع التسويقي معلومات ودليلًا عامًا للأطباء. ولا يسجّل المرضى ولا يحجز المواعيد ولا يحتفظ بسجلات الاستشارات السريرية. يؤدي اختيار ابدأ استشارة إلى نقلك إلى منصة المرضى المستقلة على opencare.au. تخضع المعلومات التي ترسلها هناك لإشعارات الخصوصية وبيانات الجمع الخاصة بتلك المنصة وبالعيادة أو الممارس المعالج. ولا تحل هذه السياسة محل تلك الإشعارات.
2. المعلومات الشخصية والصحية
المعلومات الشخصية هي معلومات أو آراء تتعلق بفرد محدد الهوية أو يمكن تحديد هويته بشكل معقول. والمعلومات الصحية معلومات حساسة بموجب قانون الخصوصية الأسترالي وتتطلب عناية خاصة.
لا نطلب من المرضى إرسال أعراض أو تاريخ طبي أو تفاصيل Medicare أو أي معلومات سريرية أخرى عبر هذا الموقع التسويقي. لا تضمّن هذه التفاصيل في استفسارات أطباء الأسرة أو العيادات. إذا تلقينا معلومات صحية غير مطلوبة، فسنقيّم كيفية التعامل معها، بما في ذلك ما إذا كان ينبغي حذفها بأمان أو إزالة ما يحدد الهوية منها حيث يكون ذلك قانونيًا ومعقولًا.
الممارس أو العيادة المعالجة هي الجهة المناسبة للأسئلة المتعلقة بالسجلات السريرية أو معلومات العلاج أو الوصفات أو الإحالات. وقد تنطبق على تلك الخدمات، حيثما كان ذلك مناسبًا، قوانين إضافية تتعلق بالسجلات الصحية أو معرّفات الرعاية الصحية أو My Health Record؛ ولا يوفّر هذا الموقع تلك الأنظمة.
3. المعلومات التي نجمعها
- استفسارات أطباء الأسرة والعيادات: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وأي ملاحظات اختيارية، والمعلومات المرتبطة بالإرسال مثل تاريخه ومرجعه.
- المراسلات: المراسلات التي ترسلها إلينا والمعلومات اللازمة للرد على استفسار أو طلب خصوصية أو شكوى.
- الملفات المهنية العامة: أسماء الأطباء وصورهم ومؤهلاتهم والعيادات التابعين لها ولغاتهم وسيرهم المهنية المقدمة للدليل العام.
- المعلومات التقنية: معلومات تُعالج لتقديم الموقع وحمايته، مثل عناوين الشبكة ومعلومات المتصفح والجهاز ومعلومات الطلبات وسجلات الأمان. يرد وصف القياس الاختياري في القسم 12.
- تفضيلات الخصوصية: اختياراتك بشأن التحليلات وقياس الإعلانات، المحفوظة في متصفحك.
لا نجمع تسجيلات حسابات المرضى عبر هذا الموقع. أي استفسارات سابقة لإبداء اهتمام المرضى هي استفسارات تواصل، وليست حسابات سريرية.
4. كيف نجمع المعلومات
نجمع المعلومات مباشرة عندما ترسل استفسارًا بصفتك طبيب أسرة أو عيادة، أو تتواصل معنا، أو تدير تفضيلات الخصوصية. يقدّم معلومات الدليل العام الأطباءُ أو العيادات أو محررو المحتوى المخوّلون.
يعالج موقعنا ومزوّدو الخدمات لدينا أيضًا معلومات تقنية عند زيارتك للموقع أو إرسال طلبات أو استخدام ميزاته. تُستخدم عمليات البحث في دليل الأطباء لعرض الملفات ذات الصلة؛ ولا تُرسل مصطلحات البحث وقيم النماذج في أحداث التحليلات أو الإعلانات لدينا.
5. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات الشخصية للرد على استفسارات أطباء الأسرة والعيادات، ومناقشة المشاركة في OpenCare، وإدارة المراسلات، ونشر الملفات المهنية المعتمدة، وتشغيل الموقع وحمايته، ومنع إساءة الاستخدام، والتعامل مع طلبات الخصوصية والشكاوى، والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها.
لا يؤدي إرسال استفسار إلى اشتراكك في تسويق غير ذي صلة. عندما تكون التحليلات الاختيارية أو قياس الإعلانات مفعّلة وتكون قد وافقت عليها، قد نستخدم معلومات تحويل عامة لفهم فعالية الموقع والحملات. ولا تُضمَّن تفاصيل الاتصال وملاحظات الاستفسار في تلك الأحداث.
6. الإفصاح عن المعلومات
قد يُفصح عن المعلومات لأعضاء فريق OpenCare المخوّلين ولمزوّدي الخدمات عند الحاجة لأداء الوظائف الموضحة في هذه السياسة، وللمستشارين الذين يساعدون في مسألة خصوصية أو التزام قانوني، أو عندما يقتضي القانون ذلك أو يجيزه. وقد يُفصح عنها أيضًا بموافقتك.
تُحفظ استفسارات أطباء الأسرة والعيادات في قاعدة بيانات الموقع وتُرسل بالبريد الإلكتروني إلى فريق OpenCare عبر حساب Google Gmail متصل حتى يتمكن الفريق من الرد. ومعلومات الملفات العامة للأطباء مخصصة لتكون مرئية للزوار ومحركات البحث.
لا يرسل هذا الموقع التسويقي سجلات سريرية إلى الأطباء أو الصيدليات أو Medicare أو مزوّدي التحاليل أو شركات التأمين. وأي إفصاح من هذا النوع مرتبط باستشارة تتولاه منصة المرضى والجهة المعالجة.
7. الرعاية الصحية عن بُعد والمعالجة خارج أستراليا
تجري الاستشارات على منصة المرضى، وليس على هذا الموقع التسويقي. ينبغي توجيه الأسئلة المتعلقة بتسجيل الاستشارات أو خدمات الفيديو أو الصوت أو استضافة السجلات الصحية أو الإفصاح لمقدمي رعاية آخرين إلى تلك المنصة أو إلى عيادتك المعالجة. ولا تقدّم هذه السياسة أي ادعاءات بشأن ممارسات التسجيل أو البنية التحتية لديهم.
قد يعالج مزوّدو الخدمات السحابية والبريد الإلكتروني والمصادقة والقياس المعلومات خارج أستراليا. وقد تعالج Google رسائل الاستفسارات، وكذلك معلومات القياس إذا وافقت عليها، خارج أستراليا. وتعتمد المواقع المعنية على المزوّد وترتيبات خدمته؛ ولا تضمن هذه السياسة التخزين داخل أستراليا فقط.
يجب مراعاة التزامات الإفصاح خارج البلاد المعمول بها، بما في ذلك المبدأ APP 8 حيثما كان ذلك ذا صلة، عند الإفصاح عن المعلومات الشخصية خارج البلاد. ولا تُعدّ زيارة هذا الموقع موافقة شاملة على التنازل عن تلك الحمايات.
8. الأمان والتخزين
نتخذ خطوات معقولة لحماية المعلومات الشخصية التي تُعالج عبر هذا الموقع من إساءة الاستخدام والتدخل والفقدان والوصول أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. تشمل ضمانات الموقع HTTPS، ووصول الموظفين المقيّد، والمصادقة، والتحقق من صحة الاستفسارات، وتحديد معدل الطلبات.
تستخدم سجلات تحديد معدل الاستفسارات العامة مفاتيح تشفير منتهية الصلاحية خاصة بكل نافذة زمنية ومشتقة من عناوين الشبكة، بدلًا من عناوين IP الخام أو معرّفات الزوار الدائمة. ولا يعني ذلك أن مزوّدي الاستضافة أو غيرهم من مزوّدي الخدمات لا يعالجون عناوين الشبكة أبدًا عند تقديم خدماتهم أو حمايتها.
المحتوى التسويقي العام ومعلومات الدليل المهني منفصلة عن سجلات الاستفسارات. ويجب ألا تُدخل سجلات المرضى ومعلومات المواعيد في نظام إدارة المحتوى التسويقي. ولا يمكن ضمان أن يكون أي نقل عبر الإنترنت أو نظام تخزين آمنًا تمامًا. وإذا وقع اختراق بيانات واجب الإبلاغ عنه، فستُرسل الإخطارات حيثما يقتضيها القانون المعمول به.
9. الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ بسجلات الاستفسارات والمراسلات والمعلومات الشخصية ذات الصلة طوال المدة اللازمة بشكل معقول للأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك المتابعة والإدارة وحل الشكاوى والالتزامات القانونية. وعندما لا تعود المعلومات مطلوبة، يجب اتخاذ خطوات معقولة لإتلافها بأمان أو إزالة ما يحدد الهوية منها، ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ بها.
تتولى منصة المرضى والجهة المعالجة إدارة الاحتفاظ بالسجلات السريرية وفق المتطلبات المنطبقة عليهما. وقد تعتمد مدد الاحتفاظ على الولاية القضائية ونوع السجل وعمر المريض. ولا نطبّق مدة احتفاظ واحدة خاصة بالسجلات الطبية على استفسارات التواصل الواردة عبر هذا الموقع التسويقي.
10. الوصول والتصحيح وخيارات الخصوصية
يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو أن تطلب منا تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو القديمة أو الناقصة أو غير ذات الصلة أو المضللة. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل التعامل مع الطلب، وسنرد خلال مدة معقولة.
قد يُقيَّد الوصول أو التصحيح حيث يسمح القانون بذلك. وإذا رُفض الطلب، فسنوضح الأسباب وإجراءات الشكوى المتاحة، ما لم يكن ذلك غير معقول. وإذا لم يُجرَ التصحيح، يمكنك أن تطلب إرفاق بيان بالتصحيح الذي طلبته بالمعلومات. ويجب أن تكون أي رسوم للوصول قانونية ومعقولة؛ ولا نفرض رسومًا لمجرد تقديمك طلبًا.
يمكنك أيضًا الاستفسار عن استخدام معلوماتك أو الإفصاح عنها، أو طلب وسيلة بديلة معقولة للتواصل معك، أو سحب موافقتك حيث تعتمد المعالجة عليها. ولا تتجاوز هذه الخيارات الالتزامات القانونية بالاحتفاظ بالمعلومات أو الإفصاح عنها. وبالنسبة للسجلات السريرية، تواصل مع الجهة المعالجة.
11. الموافقة
حيثما تكون الموافقة مطلوبة، ينبغي أن تكون مستنيرة وطوعية وقائمة ومحددة. يتيح لنا إرسال استفسار بصفتك طبيب أسرة أو عيادة استخدام تفاصيل الاتصال التي تقدمها للرد على ذلك الاستفسار. ولا يُعدّ ذلك موافقة على التتبع الاختياري أو التسويق غير ذي الصلة أو جمع المعلومات الصحية للمرضى عبر نموذج تسويقي.
تتولى منصة المرضى والجهة المعالجة إدارة الموافقة على العلاج أو الرعاية الصحية عن بُعد أو التسجيلات أو التعامل مع المعلومات السريرية. وقد يؤثر سحب الموافقة على خدمة تعتمد عليها، لكنه لا يلغي المعالجة القانونية التي تمت بالفعل.
12. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات وقياس الإعلانات
تُحفظ تفضيلات الخصوصية الضرورية في التخزين المحلي لمتصفحك حتى يتمكن هذا الموقع من تذكّر اختياراتك. ولا تُحمَّل علامات قياس Google Analytics 4 وGoogle Ads الاختيارية ما لم يكن القياس المعني مُعدًّا ومفعّلًا وتكون قد وافقت عليه. ولا يتطلب استخدام الموقع وإرسال استفسار بصفتك طبيب أسرة موافقتك.
إذا سمحت بالتحليلات، فقد يُرسل حدث عام لإتمام استفسار إلى Google Analytics 4. وإذا سمحت بقياس الإعلانات، فقد يُرسل حدث تحويل عام إلى Google Ads. ولا يرسل الموقع في هذه الأحداث قيم النماذج أو تفاصيل الاتصال أو مصطلحات البحث عن الأطباء أو مسارات الصفحات المتعلقة بالصحة أو سلاسل الاستعلام في الروابط. وتُختصر مواقع الصفحات إلى الرابط الجذري للموقع.
لا يستخدم هذا الموقع التحويلات المحسّنة أو مطابقة العملاء أو إعادة الاستهداف أو تخصيص الإعلانات. وقد تستمر Google في تلقي معلومات تقنية عن الشبكة والجهاز عند تشغيل علامة؛ وهذا ليس وعدًا بأن القياس مجهول الهوية. راجع سياسة الخصوصية لدى Google لمعرفة ممارساتها.
استخدم تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الصفحة في أي وقت لتغيير القياس الاختياري أو رفضه. يتوقف الموقع عن إرسال الأحداث الاختيارية ويحاول حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس Google. ولا يمكن استرجاع الأحداث المرسلة مسبقًا عبر إعداد المتصفح هذا. ويمكنك أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.
13. مزوّدو الخدمات والمواقع الخارجية
يدعم مزوّدو الخدمات استضافة الموقع وتخزين قواعد البيانات والملفات ومصادقة الموظفين وإدارة المحتوى العام وإرسال البريد الإلكتروني والقياس الاختياري. وينبغي أن يقتصر وصولهم على ما يلزم لدورهم وأن يخضع لترتيبات تعاقدية وأمنية مناسبة.
تنقلك الروابط إلى منصة المرضى أو مواقع العيادات أو خدمات الأطراف الثالثة الأخرى خارج هذا الموقع التسويقي. راجع إشعار الخصوصية الخاص بالخدمة المعنية قبل إرسال معلومات شخصية أو صحية. ولا تصف هذه السياسة ممارسات كل طرف ثالث.
14. الأطفال والمُعالون
لا يوفر هذا الموقع التسويقي نموذجًا لتسجيل المرضى الأطفال أو لاستشارات العائلة. لا تضمّن المعلومات الصحية لطفل في استفسار طبيب أسرة أو عيادة.
عند طلب رعاية لطفل أو مُعال عبر منصة المرضى، تكون الجهة المعالجة والمنصة مسؤولتين عن إشعارات الجمع ومتطلبات التفويض والموافقة. وقد تعتمد هذه المتطلبات على أهلية الشخص وظروفه والقانون المعمول به، وليس على العمر وحده.
15. التغييرات على هذه السياسة
قد تُحدَّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الموقع أو ممارسات التعامل مع المعلومات أو المتطلبات القانونية. وستُنشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. ولا تغيّر التعديلات على هذه السياسة بحد ذاتها اختياراتك المحفوظة للقياس الاختياري.
16. طلبات الخصوصية والشكاوى والتواصل
لطرح استفسار يتعلق بالخصوصية أو طلب الوصول أو التصحيح أو تقديم شكوى، راسل فريق OpenCare عبر البريد الإلكتروني help@opencare.com.au. شركة OpenBrain Pty Ltd هي الشركة القابضة لـ OpenCare. ولطلبات السجلات السريرية، تواصل مع عيادتك أو الممارس المعالج.
اذكر وسيلة التواصل المفضلة لديك، ووصفًا موجزًا لطلبك أو مخاوفك، والتواريخ ذات الصلة إن كانت معروفة. لا ترسل سجلات طبية أو وثائق هوية أو معلومات حساسة أخرى إلى أن يُتفق على طريقة مناسبة لتقديمها.
سنراجع شكاوى الخصوصية ونرد خلال مدة معقولة. وإذا لم تكن راضيًا عن الرد، يمكنك التواصل مع Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) لمعرفة كيفية تقديم شكوى تتعلق بالخصوصية، أو الاتصال بالرقم 1300 363 992.